Construire votre stratégie digitale à partir de l'analyse des parcours de vos clients et prospects
Le digital est un levier essentiel pour tout modèle économique, permettant d'accroître vos ventes et de rester compétitif. Les parcours clients sont variés et complexes (multi-appareils, multi-interactions, omnicanal) et chaque expérience est unique. Il est crucial d'adopter une vision globale de votre stratégie digitale, en l'intégrant pleinement à votre stratégie commerciale.
Ils nous font confiance
Notre savoir-faire
Quel que soit votre secteur d’activité et votre marché (BtoB, BtoC, BtoBtoC), nous élaborons et mettons en œuvre des plans d’action pour :
- Faire du digital un moyen au service de votre stratégie marketing et de communication
- Exploiter tout son potentiel avec une approche data driven dans une logique d’investissement optimisé
- Apporter à vos clients les meilleures expériences
- Accroître durablement vos performances
- Notre approche distinctive : stratégie globale ou ciblée.
- Notre expérience pour repérer vos opportunités de croissance et les exploiter.
- Notre expertise en matière de vos marchés, de vos métiers et de vos enjeux.
- Notre recherche et développement, qui nous rend proactifs pour soutenir votre croissance et anticiper les nouvelles attentes de vos clients.
Il est essentiel d’adopter une approche centrée sur l’utilisateur pour satisfaire les attentes de vos clients et atteindre vos objectifs, en utilisant une stratégie guidée par les données (data-driven) sur tous les leviers : SEO (référencement naturel), SEA (référencement payant), SMA (publicité sur les réseaux sociaux), RTB (enchères en temps réel), CRM, CRO (optimisation du taux de conversion), et analyse web.
Un prérequis : mesurer les performances
Pour élaborer une stratégie digitale véritablement efficace, il est essentiel de disposer d’un outil d’aide à la décision basé sur vos performances réelles. Ce qui nous permet d’assurer une analyse approfondie des performances, facilitant ainsi des décisions stratégiques éclairées grâce à divers modèles d’attribution disponibles.
Les experts en web analyse exploitent les données collectées pour qualifier l’audience, identifier les sources de trafic et les leviers influençant vos performances, analyser les comportements des visiteurs de votre site et mesurer leur engagement. Nous décelons les points de friction potentiels et apportons les ajustements nécessaires pour améliorer les parcours de conversion, optimiser les landing pages et les appels à l’action, et concevoir une expérience utilisateur plus satisfaisante. Nous surveillons les indicateurs de performance et de qualité dans une démarche d’optimisation continue de votre site web et des performances de vos campagnes webmarketing.
La qualité des données collectées et analysées durant cette phase d’audit est cruciale pour prendre des décisions éclairées et élaborer une stratégie digitale efficace. Nous veillons à ce qu’elles respectent tous les critères essentiels : fiabilité, intégrité, exhaustivité, granularité et conformité.
Un prérequis : mesurer les performances
Pour mettre en œuvre des actions efficaces, nos consultants rencontrent la direction générale, commerciale et marketing de votre entreprise. Cela nous permet de comprendre et d’adopter votre vision stratégique et digitale. Cette approche est essentielle : en partageant vos enjeux et objectifs commerciaux à court, moyen et long terme, nos consultants assurent la cohérence entre votre business plan et les actions webmarketing recommandées. Afin d’adopter une démarche entièrement centrée sur l’utilisateur, nous nous basons sur vos personas (ou les créons), vos parcours consommateurs et votre modèle économique.
Nos agences vous soutiennent dans tous vos objectifs, que ce soit pour concevoir ou refondre votre site internet, augmenter votre audience, générer davantage de contacts et de leads, développer vos ventes ou établir votre stratégie digitale.
Notre connaissance de votre secteur et l’expérience acquise sur vos marchés sont des atouts majeurs pour vous fournir des conseils pertinents et élaborer des plans d’action efficaces.
Analyser les parcours de vos clients et prospects
Nous identifions les étapes décisionnelles clés et collectons toutes les données disponibles en ligne et hors ligne. Cela inclut des informations provenant des personas, des données de performance issues de l’analyse web (SEO, leviers d’acquisition payants, réseaux sociaux, emailing, etc.), des campagnes médiatiques hors ligne (TV, radio, etc.) qui génèrent un trafic et des ventes supplémentaires sur votre site, ainsi que des données provenant de votre CRM.
Nos consultants cartographient les parcours utilisateurs pour identifier les points de rupture potentiels, tels que le manque de visibilité de votre marque, produit ou service auprès de vos futurs clients, ainsi que les points de friction (insatisfaction) pour les clients et prospects (customer journey et prospect journey).
Le parcours client se compose de plusieurs étapes clés : prise de conscience d’un besoin, recherche d’informations sur les solutions, comparaison des offres, prise de décision, achat et réception du produit ou service. Nous déterminons les parcours cohérents et les opportunités d’action à mettre en œuvre à chaque étape pour maximiser vos performances.
Notre analyse prend en compte le cycle de vie des clients (nouveaux, acheteurs réguliers ou occasionnels, ambassadeurs, VIC (Very Important Client), ou ceux en phase de churn), ainsi que votre marché, les entreprises concurrentes et les priorités de votre stratégie commerciale (lancement de nouveaux produits ou pénétration de nouveaux marchés).
Réaliser un benchmark concurrentiel
Grâce à notre savoir-faire, vous obtenez une vision claire des forces et faiblesses de votre entreprise, de vos concurrents et des acteurs référents. Pour vous apporter des informations fiables et pertinentes, nous analysons les points suivants :
- La notoriété sur les moteurs de recherche
- Le positionnement dans les résultats de recherche (SERP) et les gains de position potentiels.
- Les principales sources de trafic.
- L’e-réputation sur les différentes plateformes utilisées par vos cibles.
- L’engagement des communautés sur les différentes plateformes (par exemple : réseaux sociaux).
- Les montants des investissements média online et offline.
Nous procédons à une analyse poussée de toutes les données disponibles et comparons les performances issues de vos principaux KPIs avec celles obtenues sur votre marché.
Pour mener à bien votre benchmark concurrentiel, nos consultants s’appuient sur les solutions référentes du marché, comme Google Ads, SimilarWeb, SemRush ou encore Talkwalker.
Valdez Tsafouet
Directeur Général - DIDACWEB
Vérifier la performance de votre écosystème digital
Des écarts peuvent se créer entre vos objectifs et les performances observées. Pour les identifier, comprendre leur origine et obtenir une vision plus précise de vos résultats, nous analysons les principaux axes de la performance digitale de votre entreprise :
- L’expérience utilisateur (UX et UI) : nous vérifions qu’elle assure un parcours fluide, intuitif et qu’elle apporte de la valeur aux clients et prospects.</li
- Les performances de l’entonnoir de conversion et l’adaptation à vos cibles.
- La stratégie de contenu (inbound marketing) : nous déterminons si elle est adaptée aux différents parcours de vos cibles, et si les différents contenus de votre site internet sont optimisés pour le référencement SEO.
- L’exhaustivité du tracking : nous contrôlons la pertinence des outils et solutions utilisés ainsi que leur paramétrage adéquat.
Déterminer votre business plan digital et les potentiels de croissance pour les années à venir
Sur la base de nos analyses, notre agence de conseil en stratégie digitale élabore un business plan pragmatique et flexible, adapté à votre cycle d’activité (court, moyen et long terme). Nous formulons des hypothèses en fonction de vos enjeux, qu’il s’agisse de rationaliser ou de développer vos investissements. Pour concevoir la meilleure stratégie et déterminer des actions efficaces, nous identifions tous les axes d’optimisation et les leviers à déployer pour booster vos performances commerciales.
Nous vous soutenons dans votre objectif de conquête de nouveaux marchés en identifiant les axes de croissance et les opportunités potentielles, ainsi que les zones de risque. Nous élaborons également des projections et un budget prévisionnel.
Nous déployons votre stratégie axée sur les données à l’aide d’une feuille de route détaillée, incluant les actions prioritaires et les gains rapides, ainsi que les échéances, les ressources et les avantages. Vous disposez ainsi de tous les éléments nécessaires pour vous démarquer de vos concurrents et fidéliser vos clients.
Ils nous font confiance
Marie Julie Nguetse
CEO Editions Ebène
Herve Ngosso
CEO Imac Services SA
Jennifer
Rédactrive web
Daren
CEO Roots
Jeanne Tehna
Chef d'entreprise
Manuella
CEO La cuisine de Nounou
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