Construire votre stratégie digitale autour des parcours clients
Le digital est devenu un levier incontournable pour stimuler vos ventes et renforcer votre compétitivité. Face à des parcours clients complexes et omnicanaux, il est essentiel d’intégrer une stratégie digitale globale et cohérente à votre stratégie commerciale.
Ils nous font confiance
Notre savoir-faire
Quel que soit votre secteur d’activité et votre marché (B2B, B2C, B2B2C), nous élaborons et mettons en œuvre des plans d’action pour :
Faire du digital un moyen au service de votre stratégie marketing et de communication ;
Exploiter tout son potentiel avec une approche data-driven dans une logique d’investissement optimisé ;
Apporter à vos clients les meilleures expériences ;
Accroître durablement vos performances. DIDACWEB
Une approche distinctive : stratégie globale ou ciblée ;
L’expérience pour repérer vos opportunités de croissance et les exploiter ;
Une expertise de vos marchés, de vos métiers et de vos enjeux ;
Une R&D proactive pour soutenir votre croissance et anticiper les nouvelles attentes de vos clients.
Adopter une approche centrée sur l’utilisateur est essentiel pour satisfaire les attentes de vos clients et atteindre vos objectifs, grâce à une stratégie guidée par les données sur tous les leviers : SEO (référencement naturel), SEA (référencement payant), SMA (publicité sur les réseaux sociaux), RTB (enchères en temps réel), CRM, CRO (optimisation du taux de conversion) et analyse web. DIDACWEB
Un prérequis : mesurer les performances
Pour bâtir une stratégie digitale réellement efficace, il faut un outil d’aide à la décision fondé sur vos performances réelles. Nous menons une analyse approfondie pour éclairer vos décisions grâce à des modèles d’attribution adaptés.
Nos experts en analyse web qualifient l’audience, identifient les sources de trafic et les leviers de performance, analysent les comportements et mesurent l’engagement. Nous levons les points de friction et optimisons parcours de conversion, landing pages et appels à l’action, dans une démarche d’amélioration continue.
La qualité des données collectées (fiabilité, intégrité, exhaustivité, granularité, conformité) est centrale pour des décisions éclairées.
Comprendre votre vision et votre marché
Les experts en web analyse exploitent les données collectées pour qualifier l’audience, identifier les sources de trafic et les leviers influençant vos performances, analyser les comportements des visiteurs de votre site et mesurer leur engagement. Nous décelons les points de friction potentiels et apportons les ajustements nécessaires pour améliorer les parcours de conversion, optimiser les landing pages et les appels à l’action, et concevoir une expérience utilisateur plus satisfaisante. Nous surveillons les indicateurs de performance et de qualité dans une démarche d’optimisation continue de votre site web et des performances de vos campagnes webmarketing.
La qualité des données collectées et analysées durant cette phase d’audit est cruciale pour prendre des décisions éclairées et élaborer une stratégie digitale efficace. Nous veillons à ce qu’elles respectent tous les critères essentiels : fiabilité, intégrité, exhaustivité, granularité et conformité.
Analyser les parcours de vos clients et prospects
Nous cartographions les étapes clés (prise de conscience, recherche, comparaison, décision, achat, post-achat) et identifions : manque de visibilité, points de friction et opportunités d’action à chaque étape. Nous intégrons aussi le cycle de vie client (nouveaux, réguliers/occasionnels, ambassadeurs, clients VIP – ex-“VIC”), votre marché et vos priorités (lancement, pénétration de nouveaux marchés).
Nos consultants cartographient les parcours utilisateurs pour identifier les points de rupture potentiels, tels que le manque de visibilité de votre marque, produit ou service auprès de vos futurs clients, ainsi que les points de friction (insatisfaction) pour les clients et prospects (customer journey et prospect journey).
Le parcours client se compose de plusieurs étapes clés : prise de conscience d’un besoin, recherche d’informations sur les solutions, comparaison des offres, prise de décision, achat et réception du produit ou service. Nous déterminons les parcours cohérents et les opportunités d’action à mettre en œuvre à chaque étape pour maximiser vos performances.
Notre analyse prend en compte le cycle de vie des clients (nouveaux, acheteurs réguliers ou occasionnels, ambassadeurs, VIC (Very Important Client), ou ceux en phase de churn), ainsi que votre marché, les entreprises concurrentes et les priorités de votre stratégie commerciale (lancement de nouveaux produits ou pénétration de nouveaux marchés).
Réaliser un benchmark concurrentiel
Nous vous apportons une vision claire de vos forces/faiblesses, de vos concurrents et des référents :
Notoriété sur les moteurs de recherche ;
Positionnement SEO et gains de position ;
Sources de trafic principales ;
E-réputation et engagement des communautés ;
Niveaux d’investissements médias on/offline.
Nous exploitons les solutions de référence : Google Ads, Similarweb, Semrush, Talkwalker.
Vérifier la performance de votre écosystème digital
Des écarts peuvent se créer entre vos objectifs et les performances observées. Pour les identifier, comprendre leur origine et obtenir une vision plus précise de vos résultats, nous analysons les principaux axes de la performance digitale de votre entreprise :
- L’expérience utilisateur (UX et UI) : nous vérifions qu’elle assure un parcours fluide, intuitif et qu’elle apporte de la valeur aux clients et prospects.</li
- Les performances de l’entonnoir de conversion et l’adaptation à vos cibles.
- La stratégie de contenu (inbound marketing) : nous déterminons si elle est adaptée aux différents parcours de vos cibles, et si les différents contenus de votre site internet sont optimisés pour le référencement SEO.
- L’exhaustivité du tracking : nous contrôlons la pertinence des outils et solutions utilisés ainsi que leur paramétrage adéquat.
Déterminer votre business plan digital et les potentiels de croissance pour les années à venir
Sur la base de nos analyses, notre agence de conseil en stratégie digitale élabore un business plan pragmatique et flexible, adapté à votre cycle d’activité (court, moyen et long terme). Nous formulons des hypothèses en fonction de vos enjeux, qu’il s’agisse de rationaliser ou de développer vos investissements. Pour concevoir la meilleure stratégie et déterminer des actions efficaces, nous identifions tous les axes d’optimisation et les leviers à déployer pour booster vos performances commerciales.
Nous vous soutenons dans votre objectif de conquête de nouveaux marchés en identifiant les axes de croissance et les opportunités potentielles, ainsi que les zones de risque. Nous élaborons également des projections et un budget prévisionnel.
Nous déployons votre stratégie axée sur les données à l’aide d’une feuille de route détaillée, incluant les actions prioritaires et les gains rapides, ainsi que les échéances, les ressources et les avantages. Vous disposez ainsi de tous les éléments nécessaires pour vous démarquer de vos concurrents et fidéliser vos clients.
Ils nous font confiance
Marie Julie Nguetse
CEO Editions Ebène
Herve Ngosso
CEO Imac Services SA
Jennifer
Rédactrive web
Daren
CEO Roots
Jeanne Tehna
Chef d'entreprise
Manuella
CEO La cuisine de Nounou
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