Accélérez votre business grâce à la connaissance client et à une démarche CRO
Pour accroître vos ventes ou générer des leads, il est essentiel d'attirer un trafic qualifié et d'optimiser vos sites ou applications mobiles pour maximiser les conversions. Nos experts en webmarketing utilisent tous les leviers appropriés pour stimuler la croissance de votre entreprise et instaurent des actions d'amélioration continue.
Ils nous font confiance
1/ Améliorer et capitaliser sur votre connaissance client
Les parcours de vos clients sont à la fois uniques et omnicanaux (site e-commerce, application mobile, agence ou point de vente physique, réseaux sociaux, centre d’appel, etc.). Cela engendre une grande variété de données hétérogènes, difficiles à collecter et à analyser. Nos analystes de données centralisent et réconcilient vos informations clients et prospects, vous offrant ainsi une vision unifiée à 360°. Vous pourrez alors segmenter vos audiences et affiner les données pour les exploiter de manière pertinente.
Pour cela, nous mettons en place un RCU (Référentiel Client Unique) pour consolider les données transactionnelles de vos clients, ainsi qu’une CDP (Customer Data Platform) pour intégrer toutes les données comportementales de première partie provenant des sources en ligne et hors ligne, ainsi que les données de profil. Vous transformez ces informations en connaissances client que vous pouvez activer de manière intelligente, par exemple en utilisant l’up-sell, en lançant des campagnes anti-churn ou en ciblant des prospects prêts à convertir. De plus, vous pouvez optimiser votre communication et développer des stratégies d’audience avancées avec des segments exploités dans des campagnes programmatiques via une DMP (Data Management Platform), ce qui vous permettra d’accroître vos performances grâce à la personnalisation.
2/ Développer votre business grâce aux programmes relationnels
Il est essentiel de considérer l’ensemble du parcours client (tous les points de contact avec votre marque) et de maintenir un discours cohérent sur tous vos canaux de communication. Vos clients et prospects s’attendent à une expérience omnicanale en temps réel et totalement personnalisée.
Nos spécialistes en marketing automation utilisent les solutions leaders du marché (HubSpot, Selligent, Marketo, Actito, etc.) pour optimiser vos actions à chaque étape du parcours client et créer des scénarios de marketing relationnel. Nous concevons une expérience client personnalisée en temps réel et en one-to-one. Surtout, nous garantissons une expérience fluide, quel que soit le dispositif (mobile, ordinateur, tablette) ou le canal utilisé par vos clients et prospects (site, application, messagerie, réseaux sociaux, email, points de vente physiques, agence, centre d’appel).
3/ Optimiser en continu votre taux de conversion
Une approche de CRO (Conversion Rate Optimization) permet d’optimiser en continu les taux de conversion de votre site ou application. Pour cela, il est essentiel de disposer de données fiables et complètes, ainsi que d’un niveau de détail suffisant pour analyser les résultats avec précision.
Nos consultants spécialisés en Web Analyse et CRO mettent à votre disposition leur expertise pour offrir la meilleure expérience client, favorisant ainsi les conversions et transformant votre site Internet en un outil efficace pour :
Transformer vos prospects en clients
Améliorer la fidélisation
Accroître la génération de leads
Optimiser vos budgets média
Booster vos ventes et conversions
Augmenter la valeur à vie du client (CLV)
Nous utilisons des solutions pour :
Réaliser des A/B tests afin de mesurer l’impact d’une modification (comme la couleur ou le libellé d’un Call to Action, le nombre de champs dans un formulaire, ou l’ajout/suppression d’étapes dans le tunnel de conversion) sur l’atteinte d’objectifs tels que le nombre de conversions. Nous effectuons également des tests plus avancés (structure des pages, hiérarchisation de l’information, évolution de la barre de navigation) pour identifier la version la plus performante.
Améliorer l’engagement de votre audience afin de transformer vos visiteurs en clients fidèles : nous détectons les points de friction dans votre tunnel et enrichissons dynamiquement la navigation des visiteurs avec des contenus personnalisés, basés sur l’analyse comportementale.
Personnaliser vos contenus pour gérer la pression marketing et les ajuster au niveau de maturité des clients, tout en saisissant des opportunités commerciales grâce à une meilleure connaissance client.
4/ Booster votre visibilité avec le SEO et le SEA
Nos experts SEO (référencement naturel) utilisent la connaissance client pour prioriser les pages produits et services les plus rentables et qui permettent de développer la CLV. Nous déployons aussi des actions pour défendre les positions des pages qui génèrent le plus de revenus et booster leur audience en continu.
Pour augmenter encore le nombre de visites sur votre site, nous mettons en place une stratégie de netlinking sur mesure afin de booster le trafic vers les pages à promouvoir correspondant aux préoccupations identifiées de vos cibles. Nous mettons en œuvre cette stratégie d’anticipation lorsque le besoin de vos clients n’est pas encore clairement défini et exprimé dans les recherches, mais bien présent dans leur esprit.
Nos experts SEA (référencement payant) personnalisent vos campagnes en exploitant la connaissance client et prospect issue de vos bases de données. Nous déployons ainsi des stratégies d’enchères et de retargeting différenciées avec des offres spécifiques en fonction de la segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) ou PMG (Petit, Moyen, Gros Clients). Nous adaptons les campagnes selon l’étape de l’internaute dans le funnel (attention, intérêt, décision, action). En adressant le bon message au bon moment, nous accélérons le passage entre les étapes et créons un tunnel de vente rentable et efficace. Nous pilotons vos campagnes SEA sur un objectif de transformation finale, au niveau des ventes générées grâce à la connexion avec votre CRM.
5/ Augmenter massivement vos leads et la performance grâce à l'affiliation
Grâce à l’affiliation et à son modèle de rémunération 100% à la performance, vous pourrez attirer sur votre site d’autres typologies d’audience qualifiée, afin d’augmenter vos ventes :
- Vous obtenez davantage de prospects chauds en diversifiant les sources d’acquisition.
- Vous maîtrisez le ROI (retour sur investissement), puisque vous payez uniquement lorsque les visiteurs réalisent l’action attendue (ex. : remplir un formulaire ou achat en ligne) avec la possibilité d’écarter le lead s’il n’est pas conforme à vos exigences. Le coût d’un lead sera également lié à sa qualité.
- Le tracking est le garant de la fiabilité des leads collectés.
Si votre base de données de prospects est déjà significative, il est essentiel de dédupliquer ces nouveaux leads par rapport à ceux déjà présents, afin d’éviter de les payer à nouveau. Dans un environnement où chaque internaute utilise de multiples canaux d’interaction avant de finaliser un achat ou une demande d’information, il est crucial de définir un modèle d’attribution adéquat pour ne pas rémunérer plusieurs canaux pour une seule conversion.
Les experts de Didacweb collaborent avec les principales plateformes d’affiliation et sauront vous orienter. Parmi les différentes solutions disponibles (articles, bannières, emailing, publications sur les réseaux sociaux), ils identifieront celles offrant le meilleur ROI et établiront le modèle d’attribution le plus précis.
De plus, l’affiliation vous donne accès à des leviers exclusifs, comme les sites de coupons de réduction ou de cashback, qui sont des catalyseurs de conversion, car ils interviennent généralement en fin de parcours avant l’achat.
Valdez Tsafouet
Directeur Général - DIDACWEB
6/ Trouver des ventes incrémentales grâce au marketing d’influence
Nos experts en médias sociaux élaborent une stratégie d’influence pour positionner votre marque à chaque étape du cycle d’achat. Cela vous permet d’accroître la notoriété de vos produits et services, tout en renforçant la préférence de marque. Les consommateurs connaissent mieux vos offres, les apprécient davantage et sont plus enclins à les acheter.
Nous adoptons une approche orientée vers les résultats en déployant des initiatives créatives, rentables et mesurables. Nos spécialistes en web analyse évaluent la performance de vos campagnes d’influence, en comparant les résultats à ceux de vos autres canaux marketing pour en déterminer la rentabilité. Nous cultivons une relation de confiance avec eux afin de mettre en œuvre des actions personnalisées, alignées sur votre ADN de marque et répondant à vos besoins spécifiques.
7/ Maîtriser votre e-réputation
La veille d’e-réputation permet de surveiller et d’analyser tout ce qui est dit sur votre entreprise et vos concurrents. Les données peuvent être collectées sur les réseaux sociaux, les blogs, les plateformes d’avis de consommateurs, ainsi qu’auprès de votre service client. En examinant ces informations, nous identifions vos forces et faiblesses (produits, offres, communication, services, etc.), ce qui vous aidera à mettre en œuvre des actions correctives.
C’est également un moyen efficace de mesurer les retombées d’un événement ou d’une campagne marketing, d’orienter vos interventions sur les réseaux sociaux, ou de détecter d’éventuelles crises.
Les données à collecter sont souvent volumineuses, variées et proviennent de nombreuses sources. L’expertise des analystes veilleurs de Didacweb réside dans leur capacité à surveiller et analyser ces grandes quantités de données, afin d’en extraire des enseignements et de proposer des actions concrètes à intégrer dans vos futures stratégies de communication digitale.
Ils ont développé leur business avec Didacweb
Marie Julie Nguetse
CEO Editions Ebène
Herve Ngosso
CEO Imac Services SA
Jennifer
Rédactrive web
Daren
CEO Roots
Jeanne Tehna
Chef d'entreprise
Manuella
CEO La cuisine de Nounou
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