Qu’est-ce que l’UGC ?

L’User Generated Content (UGC), ou contenu généré par les consommateurs, désigne tout contenu original produit par les clients eux-mêmes concernant une marque. Ce contenu peut prendre plusieurs formes, telles que des images, des vidéos, des critiques, des témoignages ou même des podcasts. L’UGC est principalement diffusé sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs personnels et autres plateformes en ligne.

Qui produit l’User Generated Content ?

Les principaux producteurs d’UGC sont :

• Les clients : Ils créent souvent du contenu à la suite de demandes spécifiques ou de manière spontanée en partageant leurs expériences avec la marque.
• Les fidèles à la marque : Les clients les plus engagés, également appelés ambassadeurs ou fans, sont particulièrement enthousiastes à propos de la marque et sont souvent prêts à créer du contenu en faveur de celle-ci.
• Les employés : Le contenu généré par les employés, ou Employee Generated Content, peut inclure des photos ou vidéos montrant le quotidien au sein de l’entreprise. Ce type de contenu aide à humaniser la marque et à partager son histoire de manière authentique.

Pourquoi le contenu généré par l’utilisateur est-il important ?

L’UGC est crucial pour plusieurs raisons :

• Gagner en authenticité : Dans un environnement en ligne saturé, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. L’UGC est perçu comme plus authentique et crédible que le contenu de marque. Les spécialistes du marketing s’accordent à dire que l’authenticité est essentielle, et l’UGC offre un niveau de confiance élevé en étant perçu comme du bouche-à-oreille moderne.
• Aider à établir la fidélité à la marque et à développer la communauté : L’UGC permet aux clients de participer activement à la croissance d’une marque, renforçant ainsi leur fidélité. Il encourage également les interactions et construit une communauté engagée autour de la marque.
• Booster la crédibilité de votre marque : Les consommateurs font davantage confiance au contenu créé par d’autres clients qu’à celui produit par les marques elles-mêmes. L’UGC fonctionne comme une recommandation personnelle et contribue à améliorer la crédibilité et la confiance envers la marque.
• Augmenter les conversions et influencer les décisions d’achat : L’UGC joue un rôle clé dans les phases finales du parcours d’achat. Il sert de preuve sociale, montrant aux acheteurs potentiels que d’autres personnes comme eux utilisent et apprécient le produit, ce qui peut les inciter à effectuer un achat.
• Adaptable et flexible : L’UGC peut être utilisé non seulement sur les réseaux sociaux mais aussi dans d’autres campagnes marketing, comme les emails ou les pages de destination, offrant une approche omnicanale.
• Gagner en rentabilité par rapport au marketing d’influence : Comparé au coût élevé des campagnes d’influenceurs, l’UGC est une solution économique. Il permet d’engager les clients sans nécessiter de dépenses importantes pour des agences ou des créateurs de contenu.

Quels types de contenus sont produits par les utilisateurs ?

L’UGC peut se manifester sous plusieurs formes, incluant :

• Images
• Vidéos
• Contenu des médias sociaux
• Témoignages
• Avis sur les produits
• Billets de blog
• Vidéos YouTube
• Forums

Ces différents types de contenu permettent aux marques de diversifier leurs stratégies et d’exploiter les contributions de leur audience pour renforcer leur présence en ligne.