QU’EST-CE QUE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
L’expérience utilisateur (UX) consiste à centrer l’utilisateur dans la stratégie de communication numérique lors de la création d’un site web. Il s’agit de concevoir un design pensé pour l’internaute, afin d’optimiser et de rendre sa navigation agréable.
Cependant, un site axé sur l’expérience utilisateur ne néglige pas le référencement : l’UX n’est pas opposée au SEO. Au contraire, ces deux stratégies de webmarketing collaborent pour offrir une interface performante. Cette approche a même donné naissance au concept de SXO, qui fusionne SEO et UX.
L’UX design ne se limite pas à l’esthétique. Au contraire, il repose sur une méthode rigoureuse permettant à une stratégie numérique d’être efficace.
BIEN CONNAÎTRE SA CIBLE
Pour offrir une expérience utilisateur optimale, il est crucial de bien connaître sa cible.
- Comprendre ses attentes : Selon l’objectif de l’utilisateur, c’est-à-dire l’information qu’il recherche, il est nécessaire d’adapter l’ergonomie du site pour répondre à cet objectif. Cela peut être la consultation d’un article, l’achat d’un produit ou l’accès à un formulaire de contact.
- Analyser ses habitudes : Comment l’utilisateur interagit-il habituellement avec un site ? Quels comportements a-t-il développés sur le web ?
- Considérer son âge : Un internaute de 60 ans n’aura pas les mêmes habitudes ni les mêmes connaissances qu’un internaute de 20 ans.
- Identifier les équipements utilisés : Il est essentiel d’optimiser son site pour tous les dispositifs et navigateurs, afin que chaque utilisateur ait une navigation fluide.
- Évaluer son niveau de compétences : L’interface de chaque site doit être accessible même pour les novices en informatique. La simplicité est souvent synonyme d’efficacité.
En matière d’ergonomie, l’expérience utilisateur doit toujours être au centre des préoccupations. L’ergonomie vise à optimiser un site pour garantir la meilleure expérience possible pour l’internaute. Une expérience utilisateur positive incite un visiteur à rester sur votre site, à y revenir et, éventuellement, à réaliser un acte d’achat ou toute autre action souhaitée.
POURQUOI L’UX DESIGN EST-IL IMPORTANT ?
L’UX englobe plusieurs techniques : la stratégie (besoins, objectifs et attentes de l’utilisateur), les fonctionnalités (qui répondent à ces besoins), les contenus (qui satisfont ses attentes), la structure (organisation et hiérarchisation de l’information) et enfin l’aspect visuel (pour une interface attrayante et plaisante).
Cependant, il n’existe pas de définition précise de l’UX ni de stratégie clairement établie.
L’essentiel à retenir est que l’expérience globale d’un consommateur avec votre marque est très significative pour toute entreprise. Elle peut transformer un simple visiteur en acheteur (taux de conversion) ou même fidéliser un client (taux de fidélisation).
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CE QU’IL FAUT RETENIR SUR L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
L’expérience utilisateur consiste à développer un site web optimisé pour le confort de l’utilisateur, garantissant une expérience agréable qui conduit à la conversion ou à une nouvelle visite.
Pour cela, il est essentiel de bien connaître la cible afin de définir des objectifs atteignables et d’apporter les améliorations nécessaires pour obtenir un site centré sur l’expérience utilisateur. Il est important de noter que l’UX n’est pas incompatible avec le SEO ; bien au contraire !
