QU’EST-CE QUE L’ERGONOMIE WEB ?

Alain Wisner, médecin et fondateur de l’ergonomie en France, la définissait comme suit : « L’ensemble des connaissances scientifiques relatives à l’Homme nécessaires pour concevoir des outils, des machines et des dispositifs pouvant être utilisés avec le maximum de confort, de sécurité et d’efficacité. »

Avec l’émergence des nouvelles technologies, l’ergonomie a dû s’ajuster au web, qui est finalement un dispositif supplémentaire destiné à simplifier la vie de ses utilisateurs. Ainsi, l’ergonomie d’un site web se réfère à sa capacité à satisfaire les attentes des utilisateurs en matière d’utilisation. Elle repose sur deux éléments : l’efficacité (offrir une réponse adaptée à un besoin) et l’utilisabilité (assurer un confort et une sécurité d’utilisation). En somme, il s’agit de se mettre à la place de l’utilisateur pour identifier ses besoins et orienter la conception du site afin d’y répondre de manière précise.

POURQUOI ÉLABORER UNE ARCHITECTURE DE SITE ?

La création de l’architecture de votre site internet est une étape essentielle dans son développement. Bien plus significative qu’elle n’en a l’air, elle joue un rôle crucial pour votre activité, car elle contribue activement à la conversion de vos visiteurs en clients. En effet, l’architecture d’un site impacte directement la manière dont l’utilisateur va le naviguer et effectuer des conversions (tunnel de conversion / parcours client). En SEO, l’architecture est également primordiale pour le budget de crawl.

Plus la navigation sur votre site est claire, simple, intuitive et cohérente, plus les robots de Google favoriseront vos pages pour les afficher dans ses résultats. De plus, si un internaute parvient à trouver rapidement ce qu’il cherche, c’est-à-dire en un nombre limité de clics, il sera non seulement satisfait, mais aussi plus enclin à convertir.

Il est crucial de concevoir l’architecture de votre site en fonction de vos objectifs : vente de produits, actualités, services, etc., mais également en tenant compte de vos cibles. Ainsi, lors de la conception de l’architecture de votre site, vous devez penser comme un utilisateur afin de répondre aux besoins et attentes de vos visiteurs, tout en tenant compte des attentes des robots de Google.

Construire une architecture est un exercice particulièrement complexe. Organiser son contenu n’est pas une tâche aisée. Pourtant, cela permet d’avoir une vue d’ensemble de votre site web ainsi que des parcours de navigation de vos visiteurs. Ainsi, vous pourrez orienter vos internautes en fonction de vos objectifs.

En savoir plus sur l’architecture de site.

LE RESPONSIVE DESIGN

Le Responsive Web Design (RWD) englobe toutes les techniques nécessaires pour que site web s’adapte automatiquement à la taille de l’écran de l’utilisateur. En d’autres termes, il s’agit d’une approche de conception web visant à créer des sites optimisés pour offrir une expérience de lecture et de navigation idéale, quel que soit l’appareil utilisé (smartphone, tablette, ordinateur, etc.).

L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

L’expérience utilisateur, ou UX design, regroupe l’ensemble des techniques de webmarketing visant à atteindre une cible spécifique en plaçant l’utilisateur au centre du processus et de la stratégie. L’UX a pour objectif principal de créer une expérience agréable pour inciter les utilisateurs à convertir.

Cependant, il est important de souligner que l’expérience utilisateur ne se limite pas à l’esthétique ; c’est une véritable stratégie qui nécessite l’accompagnement d’un professionnel du webdesign, capable de guider ce processus.

LES CRITÈRES D’ERGONOMIE WEB

L’ergonomie web repose sur divers critères basés sur la psychologie humaine : ses processus de mémorisation, ce qui attire son attention, et les éléments qui l’incitent à agir. Ainsi, un site web doit répondre à plusieurs exigences pour garantir son efficacité et son confort d’utilisation.

• Sobriété : Un site simple et épuré facilitera l’accès à l’information. À l’inverse, un site encombré d’animations risque de désorienter l’utilisateur, qui ne saura plus où diriger son regard.
• Lisibilité : Un texte clair et bien structuré est essentiel, car le temps de lecture sur écran est 25 % plus long que sur papier. Les éléments doivent être hiérarchisés par ordre d’importance, avec des titres de différents niveaux pour faciliter la lecture.
• Utilisabilité : La facilité et la liberté de navigation de l’utilisateur sont primordiales. Une structure cohérente et une présentation uniforme aident l’utilisateur à s’y retrouver aisément. Le visiteur doit pouvoir accéder à l’information recherchée en un minimum de clics.
• Rapidité d’affichage / Vitesse de chargement : Le temps de chargement d’un site ne doit pas être trop long, car la plupart des internautes perdent patience après 15 secondes d’attente. Il est donc crucial d’optimiser la taille et les dimensions des images pour améliorer la vitesse d’affichage.
• Interactivité : Il s’agit de rendre le site interactif, facilitant ainsi les échanges entre le visiteur et le site. Proposer des moyens de contact et permettre aux utilisateurs de donner leur avis, par exemple, favorise cette interactivité.
• Adaptabilité : Le contenu du site doit être personnalisable selon les besoins de l’utilisateur et s’adapter à différents supports et tailles d’écran pour garantir une expérience agréable, ce qui est l’essence du responsive design.
• Accessibilité : Idéalement, le site doit être accessible à tous, y compris aux personnes malvoyantes ou non-voyantes. Cela implique de prêter attention aux formats, aux choix des couleurs, aux attributs alternatifs des images, etc. Bien que la règle des trois clics, qui stipule qu’un internaute doit pouvoir accéder à toute information en trois clics maximum, ne soit plus universelle, elle reste un bon point de départ pour orienter l’ergonomie web vers une interface simplifiée.

De plus, il est important de distinguer l’efficacité d’un site web de son efficience :

• Efficacité : C’est la capacité d’un site à répondre à un besoin ; l’internaute doit pouvoir réaliser l’action pour laquelle il est venu sur le site de la manière la plus simple possible.
• Efficience : Cela signifie que le site doit permettre à l’internaute d’effectuer son action rapidement, de manière intuitive, et avec un minimum d’erreurs. L’efficience peut être mesurée par le ratio « résultats atteints / ressources utilisées ».

CE QU’IL FAUT RETENIR SUR L’ERGONOMIE WEB

Lors de la création d’un site web, l’ergonomie est une étape essentielle pour garantir une stratégie web optimale. Elle combine :

• Une architecture de site efficace
• Une optimisation en responsive design
• Une approche centrée sur l’expérience utilisateur

L’objectif est d’améliorer les conversions de vos visiteurs.