Qu’est-ce que la e-réputation ?
La e-réputation, également connue sous les termes de web-réputation, cyber-réputation ou réputation numérique, fait référence à la perception qu’ont les internautes d’une entreprise, d’une marque ou d’un site web. Cette notoriété en ligne peut découler de la réputation dans le monde physique ou être influencée par des informations disponibles sur Internet. Avec l’augmentation des sources d’information, il devient complexe de suivre sa e-réputation. Capturer l’ensemble des contenus (articles, sites web, messages sur les forums, réseaux sociaux, etc.) qui parlent de votre marque ou entreprise à un instant donné est un défi sans l’aide de professionnels comme DIDACWEB.
Pourquoi s’intéresser à la réputation numérique ?
L’e-réputation représente l’image de votre entreprise à travers le prisme du web. On peut la visualiser comme un équilibre entre le contenu “positif” (site internet, blog de l’entreprise, réseaux sociaux, avis de clients satisfaits) et le contenu “négatif” (critiques sur des blogs, bad buzz, forums, articles de presse en ligne, avis négatifs).
Si le contenu “négatif” est plus abondant et surtout plus consulté, votre entreprise risque de souffrir d’une mauvaise réputation en ligne. Les conséquences peuvent être graves : perte de crédibilité, diminution de la confiance des clients, et impact négatif sur le chiffre d’affaires. L’e-réputation peut ainsi être un levier de succès ou un facteur d’échec.
Les informations présentes sur le web sont souvent perçues comme crédibles par les internautes. Ces derniers trient les informations et les sources qu’ils jugent fiables pour se faire une opinion sur votre entreprise. Près de 80 % des internautes font confiance aux recommandations en ligne, soit quatre fois plus que la publicité !
Être présent et visible sur le net
Les moteurs de recherche génèrent un trafic immense, ce qui rend le référencement naturel et payant essentiels dans toute stratégie de communication digitale et de gestion de l’e-réputation. Ne pas être visible en ligne peut s’avérer risqué pour une entreprise et sa réputation.
Il est évident qu’occuper une bonne position sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) est crucial. Les premiers résultats attirent nettement plus de clics que ceux situés plus bas ou sur les pages suivantes. De plus, un bon classement améliore la visibilité de la marque, du produit ou du service en ligne. Cela rassure souvent les prospects et clients sur la crédibilité d’une entreprise et sa capacité à surpasser ses concurrents.
Prendre la parole pour se mettre en valeur
Pour projeter une image positive de votre entreprise, il est vital d’affirmer votre expertise et la qualité de vos services. Cela passe par la création de contenu de qualité destiné à vos clients, sans dénigrer vos concurrents ou chercher à exploiter leurs informations. Une approche agressive pourrait nuire à votre image, donnant l’impression d’une entreprise plus soucieuse de vendre que de satisfaire ses clients.
Par exemple, un site e-commerce spécialisé dans les sacs à dos et le matériel de voyage pourrait publier des articles sur des idées de voyages agréables. Si ces contenus intéressent les clients, ils reviendront plus souvent sur le site et s’engageront davantage sur les réseaux sociaux et par le bouche-à-oreille.
Cela impacte non seulement le référencement, mais aussi l’e-réputation. Un internaute est plus enclin à cliquer sur un site d’une marque qu’il connaît et apprécie plutôt que sur une marque inconnue. Ce choix améliore le référencement naturel du site. Inversement, un site bien référencé sur des requêtes pertinentes augmente sa visibilité et renforce son e-réputation.
Occuper l’espace web pour mieux contrôler sa réputation
Produire du contenu optimisé pour les SERP et les réseaux sociaux est la meilleure stratégie pour minimiser l’impact des contenus nuisibles sur l’e-réputation d’une entreprise. Ce contenu sera ainsi relégué à des pages moins visibles, sans disparaître complètement.
Ce contrôle ne vise pas à tromper, mais à faire entendre votre voix face à d’autres (clients mécontents, concurrents, etc.). La parole d’une entreprise “attaquée” est cruciale pour renverser la situation et diminuer la crédibilité d’un avis ou d’un article négatif. Créer des pages sur des annuaires comme Yelp ou Tripadvisor, ou configurer une page Google My Business, permet de présenter votre commerce tout en offrant aux clients la possibilité de laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Ces pratiques peuvent également améliorer le référencement naturel de votre site et renforcer votre e-réputation.
Il est essentiel de surveiller chaque page d’annuaire, chaque réseau social et les conversations qui vous concernent. Remerciez les clients pour leurs avis positifs, rassurez ceux qui sont moyennement satisfaits en demandant des retours ou en expliquant les améliorations prévues, et engagez le dialogue avec les clients ayant des avis très négatifs. Ces efforts démontrent que vous vous souciez de vos clients et cherchez à vous améliorer, ce qui peut également contribuer à votre référencement en créant des liens vers votre site.
