Construire votre stratégie digitale à partir de l'analyse des parcours de vos clients et prospects
Le digital est un levier indispensable dans tout business model afin de développer vos ventes et rester compétitif. Les parcours clients sont complexes (multi devices, multi touch, omnicanal) et uniques. Vous devez avoir une vision globale (sur tous les leviers) de votre stratégie digitale et l’intégrer dans votre stratégie commerciale.
Ils nous font confiance
Notre savoir-faire
Quel que soit votre secteur d’activité et votre marché BtoB, BtoC, BtoBtoC nous construisons et déployons des plans d’action pour :
- Faire du digital un moyen au service de votre stratégie marketing et de communication
- Exploiter tout son potentiel avec une approche data driven dans une logique d’investissement optimisé
- Apporter à vos clients les meilleures expériences
- Accroître durablement vos performances
- Notre capacité d’approche unique : stratégie globale ou ciblée
- Notre expérience pour identifier vos potentiels de croissance et aller les exploiter
- Notre connaissance de vos marchés, métiers et enjeux
- Notre R&D qui nous permet d’être proactifs pour accompagner votre développement et anticiper les nouveaux usages de vos clients
Il est nécessaire d’avoir une approche centrée sur l’utilisateur pour répondre aux attentes de vos clients et atteindre vos objectifs grâce à une stratégie pilotée par la data (marketing data driven) sur tous les leviers : SEO (référencement naturel), SEA (référencement payant), SMA (publicité social media), RTB (Real Time Bidding), CRM, CRO (Conversion Rate Optimisation), web analyse…
Un prérequis : mesurer les performances
Pour élaborer une stratégie digitale véritablement efficace, il est essentiel de disposer d’un outil d’aide à la décision basé sur vos performances réelles. Didacweb a créé sa propre solution de datavisualisation, MV Report, qui collecte et traite les données de tous vos dispositifs marketing, en ligne et hors ligne. Cela nous permet d’assurer une analyse approfondie des performances, facilitant ainsi la prise de décisions stratégiques pertinentes grâce à divers modèles d’attribution disponibles.
Les experts en web analyse exploitent les données collectées pour qualifier l’audience, identifier les sources de trafic et les leviers influençant vos performances, analyser les comportements des visiteurs de votre site et mesurer leur engagement. Nous détectons les points de friction potentiels et mettons en place les ajustements nécessaires pour améliorer les parcours de conversion, optimiser les landing pages et les appels à l’action, et créer une expérience utilisateur plus satisfaisante. Nous surveillons également les indicateurs de performance et de qualité dans une démarche d’optimisation continue de votre site web et des performances de vos campagnes marketing.
La qualité des données collectées et analysées lors de cette phase d’audit est essentielle pour prendre des décisions éclairées et élaborer une stratégie digitale efficace. Nous nous assurons qu’elles répondent à tous les critères nécessaires : fiabilité, intégrité, exhaustivité, granularité et conformité.
Un prérequis : mesurer les performances
Pour mettre en œuvre des actions efficaces, nos consultants organisent des rencontres avec la direction générale, commerciale et marketing de votre entreprise. Cela nous permet de comprendre et d’adopter votre vision stratégique et digitale. Cette démarche est essentielle : en partageant vos enjeux et objectifs commerciaux à court, moyen et long terme, nos consultants assurent la cohérence entre votre business plan et les actions webmarketing qui seront recommandées. Pour adopter une approche entièrement centrée sur l’utilisateur, nous nous basons sur vos personas (ou les créons), vos parcours consommateurs et votre modèle économique.
Nos agences vous soutiennent dans l’atteinte de tous vos objectifs, que ce soit pour concevoir ou refondre votre site internet, augmenter votre audience, générer davantage de contacts et de leads, développer vos ventes ou élaborer votre stratégie digitale.
Notre expertise sectorielle et l’expérience acquise sur vos marchés sont des atouts majeurs qui nous permettent de vous fournir des conseils pertinents et de concevoir des plans d’action efficaces.
Analyser les parcours de vos clients et prospects
Nous identifions les étapes décisionnelles clés et collectons toutes les données disponibles en ligne et hors ligne, y compris celles provenant des personas, des données de performance issues de l’analyse web (SEO, leviers d’acquisition payants, réseaux sociaux, emailing, etc.), des campagnes médiatiques hors ligne (TV, radio, etc.) qui génèrent un trafic et des ventes supplémentaires sur votre site, ainsi que des informations provenant de votre CRM.
Nos consultants cartographient les parcours utilisateurs pour identifier les points de rupture potentiels (comme le manque de visibilité de votre marque, produit ou service auprès de vos futurs clients) et les points de friction (insatisfaction) pour les clients et prospects. Le parcours client comprend plusieurs étapes clés : prise de conscience d’un besoin, recherche d’informations sur les solutions, comparaison des offres, prise de décision, achat et réception du produit ou service. Nous analysons ces parcours pour déterminer des actions cohérentes et des opportunités à chaque étape, afin d’optimiser vos performances.
Notre analyse prend en compte le cycle de vie des clients (nouveaux, acheteurs réguliers ou occasionnels, ambassadeurs, VIC (Very Important Client), ou ceux en phase de churn), ainsi que votre marché, les entreprises concurrentes et les priorités de votre stratégie commerciale, comme le lancement de nouveaux produits ou l’entrée sur de nouveaux marchés.
Réaliser un benchmark concurrentiel
Grâce à notre expertise, vous obtenez une vision claire des forces et des faiblesses de votre entreprise, de vos concurrents et des acteurs de référence. Pour vous fournir des informations fiables et pertinentes, nous analysons les éléments suivants :
- La notoriété sur les moteurs de recherche
- Le positionnement dans les résultats de recherche (SERP) et les opportunités de gains de position
- Les principales sources de trafic
- L’e-réputation sur les différentes plateformes utilisées par vos cibles
- L’engagement des communautés sur divers canaux (par exemple, les réseaux sociaux)
- Les montants des investissements média, en ligne et hors ligne.
Nous procédons à une analyse poussée de toutes les données disponibles et comparons les performances issues de vos principaux KPIs avec celles obtenues sur votre marché.
Pour mener à bien votre benchmark concurrentiel, nos consultants s’appuient sur les solutions référentes du marché, comme Google Ads, SimilarWeb, SemRush ou encore Talkwalker.
Valdez Tsafouet
Directeur Général - DIDACWEB
Vérifier la performance de votre écosystème digital
Des écarts peuvent se produire entre vos objectifs et les performances observées. Pour les identifier, comprendre leur origine et obtenir une vision plus précise de vos résultats, nous analysons les principaux axes de la performance digitale de votre entreprise :
- L’expérience utilisateur (UX et UI) : nous vérifions qu’elle assure un parcours fluide, intuitif et qu’elle apporte de la valeur aux clients et prospects.</li
- Les performances de l’entonnoir de conversion et l’adaptation à vos cibles.
- La stratégie de contenu (inbound marketing) : nous déterminons si elle est adaptée aux différents parcours de vos cibles, et si les différents contenus de votre site internet sont optimisés pour le référencement SEO.
- L’exhaustivité du tracking : nous contrôlons la pertinence des outils et solutions utilisés ainsi que leur paramétrage adéquat.
Déterminer votre business plan digital et les potentiels de croissance pour les années à venir
Sur la base de nos analyses, notre agence de conseil en stratégie digitale élabore un business plan pragmatique et flexible, adapté à votre cycle d’activité (court, moyen et long terme). Nous formulons des hypothèses selon vos enjeux (rationalisation ou développement des investissements). Pour concevoir la meilleure stratégie et définir des actions efficaces, nous identifions tous les axes d’optimisation et les leviers à mettre en œuvre pour booster vos performances commerciales.
Nous vous soutenons dans votre objectif de conquête de nouveaux marchés en identifiant les axes de croissance et les opportunités potentielles, ainsi que les zones de risque. Nous élaborons également des projections et un budget prévisionnel.
Nous déployons votre stratégie axée sur les données à l’aide d’une feuille de route détaillée, qui inclut les actions prioritaires et les gains rapides, ainsi que les échéances, les ressources et les bénéfices. Vous disposez ainsi de tous les éléments nécessaires pour vous démarquer de vos concurrents et fidéliser vos clients.
Ils nous font confiance
Marie Julie Nguetse
CEO Editions Ebène
Herve Ngosso
CEO Imac Services SA
Jennifer
Rédactrive web
Daren
CEO Roots
Jeanne Tehna
Chef d'entreprise
Manuella
CEO La cuisine de Nounou
Vous avez de questions ?
Maintenant parlons de votre projet
